Povrat, odustajanje i reklamacije
Ova politika objašnjava postupak odustajanja od ugovora zaključenog na daljinu, povrata proizvoda i podnošenja reklamacije u internet-trgovini MTM Trade.
Odustajanje od kupovine na daljinu
Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda.
Za korištenje ovog prava potrebno je trgovcu u navedenom roku poslati jasnu pisanu obavijest putem emaila ili poštom. Obavijest treba sadržavati:
- ime i prezime kupca;
- broj i datum narudžbe;
- naziv proizvoda;
- adresu i kontakt kupca;
- jasnu izjavu da kupac odustaje od ugovora.
Email za povrat i reklamacije: kontakt@mtm-trade.com
Adresa za pisane obavijesti i dogovoreni povrat: „MTM“ d.o.o., Nembar bb, Bosna i Hercegovina.
Kod odustajanja od ispravnog proizvoda kupac snosi neposredni trošak vraćanja proizvoda. Proizvod treba vratiti sa pripadajućom opremom, dokumentacijom i dijelovima koje je kupac primio. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode i osnovnih karakteristika proizvoda.
Povrat novca
Nakon valjane pisane obavijesti o odustajanju, trgovac vraća primljeni iznos bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema obavijesti, u skladu s važećim propisima.
Ako je narudžba plaćena pouzećem, s kupcem će se dogovoriti odgovarajući način povrata novca. Kupac treba dostaviti samo podatke koji su nužni za izvršenje povrata.
Izuzeci od prava na odustajanje
Pravo na odustajanje ne primjenjuje se u slučajevima koje zakon izuzima, uključujući, kada je primjenjivo, proizvod izrađen prema ličnoj specifikaciji kupca, proizvod koji se zbog svoje prirode ne može vratiti te korištene audio/video snimke ili računarski program. Zakonska prava u slučaju neispravnog ili nesaobraznog proizvoda ostaju nepromijenjena.
Reklamacija zbog nedostatka
Ako proizvod ima nedostatak, kupac se može pisano obratiti trgovcu i, u skladu sa zakonom, zahtijevati zamjenu proizvoda ispravnim proizvodom, povrat plaćenog iznosa ili uklanjanje nedostatka o trošku trgovca.
Vidljiv nedostatak potrebno je prijaviti u pisanom obliku u roku od osam dana od preuzimanja. Skriveni nedostatak potrebno je prijaviti u roku od dva mjeseca od njegovog otkrivanja, a najkasnije u roku od dvije godine od preuzimanja proizvoda, osim kada se primjenjuju posebna pravila o garanciji.
Reklamacija treba sadržavati broj narudžbe, opis nedostatka, datum kada je uočen, zahtjev kupca i, kada je moguće, fotografije proizvoda i pakovanja. Trgovac će, ako osporava zahtjev, kupcu odgovoriti u pisanom obliku u zakonskom roku.
Garancija
Ako je uz proizvod izdat garantni list, prava iz garancije ostvaruju se pod uslovima i u roku navedenom u garantnom listu. Garancija ne isključuje druga prava koja kupcu pripadaju prema važećim propisima.